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Como definir o tom de voz da sua marca (e por que isso importa mais do que você imagina)

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“Oi, sumida! Tudo bem? 😊” versus “Prezada cliente, informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo #847392.” Mesma situação. Duas marcas diferentes. Duas experiências COMPLETAMENTE opostas. E você sabe qual a diferença entre elas? Tom de voz. Nos últimos posts, conversamos sobre posicionamento e embalagens que viralizaram. Mas tem um elemento que conecta tudo isso e que muita gente […]

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